Политика возврата
Последнее обновление: 5 декабря 2025 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные калькуляторы на Сервисе Портал Калькуляторов.
Приобретая доступ к калькулятору, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
2. Условия возврата
2.1. Возврат в течение 14 дней:
Вы имеете право вернуть средства за приобретенный калькулятор в течение 14 днейс момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Доступ к калькулятору не был использован для создания полных расчетов
- Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины
- С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
2.2. Технические проблемы:
Возврат средств возможен также в случае технических проблем, которые невозможно решить в течение 7 рабочих дней:
- Калькулятор не работает корректно или выдает ошибки
- Невозможность сохранения или экспорта результатов
- Другие технические проблемы, препятствующие использованию
2.3. Нет возврата в следующих случаях:
- С момента покупки прошло более 14 дней
- Калькулятор был использован для создания расчетов и экспорта результатов
- Возврат запрашивается без указания веской причины
- Доступ был предоставлен бесплатно (в рамках акции или промокода)
3. Сроки возврата
3.1. Обработка запроса:
- Запрос на возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней
- После одобрения возврата средства возвращаются в течение 5-10 рабочих дней
- Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка
3.2. Задержки возврата:
В случае задержки возврата средств более чем на 10 рабочих дней, мы уведомим вас о причине задержки и предоставим обновленную информацию о сроках.
4. Процедура возврата
Шаг 1: Подача запроса
Для возврата средств отправьте запрос на адрес электронной почты: refund@example.com
В запросе укажите:
- Номер заказа или транзакции
- Email, который использовался при покупке
- Название приобретенного калькулятора
- Причину возврата
Шаг 2: Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней. При необходимости можем запросить дополнительную информацию.
Шаг 3: Одобрение и возврат
После одобрения запроса мы приостановим доступ к калькулятору и вернем средства на ваш способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
5. Частичный возврат
В случае, если калькулятор был частично использован (например, был создан один расчет), возврат может быть частичным по усмотрению администрации. Размер возврата рассчитывается индивидуально в зависимости от степени использования.
6. Возврат при покупке пакетов
При покупке пакета калькуляторов (бандла) возврат возможен только за весь пакет целиком. Частичный возврат за отдельные калькуляторы из пакета не производится.
Если некоторые калькуляторы из пакета были использованы, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным калькуляторам.
7. Возврат при технических проблемах
В случае технических проблем с калькулятором мы в первую очередь стараемся их решить. Возврат средств производится только в том случае, если:
- Техническая проблема не может быть решена в течение 7 рабочих дней
- Проблема делает калькулятор непригодным для использования
- Проблема связана с ошибками в программном коде или базе данных Сервиса
Проблемы, связанные с браузером пользователя, интернет-соединением или устройством, не являются основанием для возврата.
8. Контакты для возврата
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Email для возвратов: refund@example.com
Общая поддержка: support@example.com
Почтовый адрес: [Указать юридический адрес компании]
Время ответа на запросы о возврате: в течение 3 рабочих дней.
Гарантия качества
Мы стремимся предоставить вам качественный продукт. Если у вас возникли вопросы или проблемы с калькулятором, пожалуйста, сначала обратитесь в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь решить проблему или рассмотреть ваш запрос на возврат.